Elección de herramientas y software de marketing

¿Qué son las herramientas y el software de marketing?

Las herramientas y el software de marketing son soluciones en línea que ayudan a los departamentos de marketing a agilizar sus procesos, automatizar la comunicación con los clientes, cotejar los datos del mercado y programar la actividad de las campañas de marketing. Las herramientas y el software de marketing potencian eficazmente a un departamento de marketing, ayudándole a reducir los procesos ineficientes y a llevar a cabo las actividades de marketing cotidianas con facilidad.

La mayoría de las empresas utilizarán una selección de herramientas de marketing para satisfacer diferentes necesidades. Por ejemplo, lo más probable es que un departamento de marketing utilice una herramienta para programar boletines por correo electrónico y otra para optimizar el contenido para SEO.

¿Por qué son importantes las herramientas de marketing?

Las herramientas de marketing son importantes porque ayudan a ampliar el alcance del marketing con el fin de encontrar y convertir a más personas en clientes. Estas soluciones de software de marketing permiten a los profesionales del marketing maximizar su tiempo y recursos al proporcionarles información sobre a qué públicos dirigirse, qué canales usar y qué campañas son más efectivas. 

Las herramientas de marketing brindan a los equipos información detallada sobre sus clientes para que así puedan diseñar los métodos de comunicación adecuados. Estas herramientas también ayudan a los departamentos de marketing a mantener y desarrollar relaciones con los clientes mediante mensajes específicos y la recopilación de información estratégica. Desde el análisis hasta las redes sociales, el SEO o la automatización, las herramientas y el software de marketing son fundamentales para el éxito a largo plazo.

¿Qué tipos de herramientas de marketing necesita tu equipo?

Esta selección de tipos de herramientas y software de marketing son los pilares fundamentales de una pila típica de tecnología de marketing. Estas herramientas de marketing son esenciales para procesos y actividades cruciales. 

• Herramientas de gestión de redes sociales:Los profesionales del marketing utilizan herramientas de gestión de redes sociales para encontrar contenidos que compartir, programar publicaciones para llegar al mayor número de espectadores y obtener información sobre la eficacia de las campañas en redes sociales. 
• Herramientas de inteligencia empresarial: A la hora de diseñar las campañas, los profesionales del marketing necesitan tener un claro conocimiento de las características, comportamientos y deseos de sus clientes. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen datos sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite a los departamentos de marketing supervisar los objetivos, obtener información y lanzar campañas más eficaces. 
• Herramientas de gestión de contenidos y activos digitales: ¿Por qué perder tiempo buscando imágenes, logotipos y contenido escrito actualizado? Las herramientas de gestión de contenidos y activos digitales permiten a los profesionales del marketing acceder a activos actualizados y acordes con la marca desde cualquier dispositivo o ubicación.  
• Herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM): Recopilar información de los clientes y datos sobre su historial de compras hace que el alcance sea más eficaz. Las herramientas de CRM adecuadas pueden mejorar la mensajería proactiva y automatizar la comunicación, lo que lleva a una interacción fluida y eficaz en todos los equipos que se relacionan con el cliente.
• Herramientas de automatización: Una herramienta de automatización de marketing es una plataforma de software que automatiza y mide las actividades y tareas de marketing a través de una serie de canales, incluyendo el marketing por correo electrónico, la generación de clientes potenciales, la creación de páginas de destino y la personalización del sitio web. 
• Herramientas SEO: La optimización de los motores de búsqueda es un factor importante para aumentar el tráfico de búsqueda orgánica a tu sitio web. Las herramientas que te ayudan a determinar las palabras clave correctas a las que dirigirte son especialmente valiosas. 
• Herramientas de marketing por correo electrónico: El marketing por correo electrónico es una forma excelente de estimular a los clientes, ofrecerles valor, llegar a ellos con oportunidades promocionales o incluso recopilar datos a través de encuestas y cuestionarios. Las herramientas de marketing por correo electrónico permiten a los equipos segmentar, personalizar y programar el contenido de forma rápida y eficiente, medir los resultados y obtener información procesable. 
• Herramientas de gestión de proyectos de marketing: Mientras que muchas herramientas de marketing ayudan a los equipos a gestionar un único canal, una sólida herramienta de gestión de proyectos de marketing ayudará a un departamento de marketing a gestionar campañas y proyectos enteros con facilidad. El software de gestión de proyectos de marketing ofrece a los gestores visibilidad de todos los proyectos y les permite asignar tareas a los miembros del equipo y evaluar y asignar recursos con eficacia.
• Herramientas de colaboración y comunicación de equipos: La comunicación y la colaboración son fundamentales para cualquier equipo de marketing cuyo objetivo sea aumentar el conocimiento de la marca, mejorar las relaciones con los clientes y promocionar productos o servicios. Las herramientas de mensajería de chat y de integración de correo electrónico que permiten la colaboración en tiempo real y rompen la comunicación en silos son esenciales para un equipo de marketing. 
• Herramientas de análisis: Las herramientas de análisis ofrecen información importante diseñada para ayudar a guiar a un equipo de marketing en sus esfuerzos de generación y retención de clientes potenciales, el tráfico del sitio web y el análisis del comportamiento, e incluso la investigación de las preferencias del cliente. Los análisis de marketing pueden ayudar a los equipos de marketing a maximizar sus presupuestos y su tiempo.

Las mejores herramientas y software de marketing para equipos

Con más de 8000 herramientas de marketing y opciones de software en el mercado, es difícil saber qué herramientas merece la pena explorar para tu empresa. Elegir la herramienta incorrecta puede costarle a tu equipo un tiempo y un dinero valiosos. Por eso hemos recopilado algunas de las herramientas y software de marketing más populares, efectivos y útiles que te brindarán un punto de partida a medida que creas la pila de martech adecuada para tu empresa.

Herramientas de gestión de redes sociales

La gestión de redes sociales no se reduce a publicar una foto en Instagram entre reuniones. No se puede subestimar la importancia del marketing en redes sociales. De hecho, 3600 millones de personas utilizan redes como Twitter, Facebook e Instagram en todo el mundo.

El marketing en redes sociales conlleva el uso de herramientas que puedan ayudarte a planificar y optimizar el contenido, maximizar la interacción y llegar al público de manera considerada para generar conocimiento de la marca e impulsar las ventas. 

• Buffer: Buffer permite a los profesionales del marketing programar contenido en todos los canales, incluidos Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest y LinkedIn. Para las cuentas de empresa, también ofrece análisis integrados que pueden ayudarte a profundizar en el éxito de la interacción de cada publicación. Buffer es útil para pequeñas empresas y la versión gratuita ofrece bastantes funciones.  
• Sprout Social: Otra opción para la gestión de redes sociales es Sprout Social, que de manera similar permite a los usuarios programar publicaciones, administrar cuentas y analizar el rendimiento en una variedad de canales de redes sociales. Sprout Social también ofrece detección de público y gestión de relaciones con los clientes, y su conjunto de funciones la convierte en una buena opción para empresas medianas y grandes. 
• Hootsuite: Con 16 millones de usuarios en 175 países, Hootsuite es una herramienta de gestión de redes sociales que está bien consolidada en el mercado. Puede ayudar a los equipos a programar y compartir publicaciones y supervisar feeds. Hootsuite ofrece un paquete gratuito para que un solo usuario programe hasta treinta publicaciones al mes en tres canales sociales, lo que puede proporcionar un comienzo sólido para quienes empiezan con la gestión de redes sociales.

Herramientas de inteligencia empresarial

Comprender a tu cliente y su impacto en tu negocio es esencial. Por eso los equipos de marketing necesitan herramientas de inteligencia empresarial. El 90 % de los equipos de marketing y ventas afirman que la inteligencia empresarial es fundamental para realizar su trabajo. También puede conducir a una toma de decisiones más rápida e informada y guiar la planificación de campañas de marketing mediante el uso de datos sobre las preferencias de los clientes, las tendencias del público e incluso información sobre la competencia. 

• Tableau: Tableau recopila datos analíticos en un panel de control sencillo para que los profesionales del marketing puedan extraer tendencias y comportamientos fácilmente. Tableau ofrece análisis en tiempo real y puede combinar diferentes flujos de datos para un análisis en profundidad. 
• Sisense: Otra herramienta de inteligencia empresarial es Sisense, que ofrece análisis, informes y elementos visuales que cualquier profesional del marketing puede comprender, con independencia de su nivel de dominio de los datos. Sisense está diseñada para ser escalable y gestionar grandes conjuntos de datos. 
• Looker: Looker es una herramienta de inteligencia empresarial basada en navegador que ayuda a los usuarios a recopilar y visualizar datos. Los usuarios pueden mostrar tendencias, participación y comportamiento mediante una variedad de tablas y gráficos diferentes, desde mapas de calor hasta nubes de palabras.

Herramientas de gestión de contenidos y activos

Gestionar las diversas formas de contenido y activos de marketing en un departamento de marketing no es una tarea fácil. Los equipos de marketing pueden perder un tiempo considerable buscando imágenes o archivos individuales almacenados en diferentes lugares. Las herramientas de gestión de contenidos y activos son fundamentales para los atareados departamentos de marketing. 

• WordPress: WordPress es una herramienta útil para muchos departamentos de marketing en lo que se refiere a la gestión de sitios web y la creación de contenido. El CMS se integra con una gran cantidad de aplicaciones, lo que significa que los usuarios no necesitan tener conocimientos de codificación para crear y mantener páginas web con una funcionalidad razonablemente alta. 
• MediaValet: MediaValet es un software de gestión de activos digitales basado en la nube, que ofrece la posibilidad de obtener una vista previa y almacenar 200 tipos diferentes de archivos. MediaValet también se integra con otras herramientas como WordPress, Wrike y HootSuite, lo que agiliza el proceso de creación de contenido valioso para los clientes. 
• Canto: Canto, otra solución de software de marketing consolidada, se fundó en 1990 y ayuda a los usuarios a almacenar, organizar y aprovechar sus activos digitales. En Canto, los usuarios pueden buscar activos, obtener una vista previa y editarlos, y luego compartirlos de diversas formas, desde el correo electrónico estándar o los mensajes de Slack hasta las redes sociales.

Herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Un profesional del marketing podría relacionarse con unos pocos clientes utilizando su bandeja de entrada. Sin embargo, las herramientas de gestión de relaciones con los clientes permiten a los profesionales del marketing relacionarse con cientos, miles e incluso millones de clientes. Las herramientas de CRM ayudan a los profesionales del marketing a identificar, orientar, personalizar, estimular y convertir a los clientes mediante una variedad de herramientas de comunicación. 

• Intercom: Una opción de CRM es Intercom, que permite a los profesionales del marketing comunicarse directamente con clientes específicos en el momento adecuado, en función de su comportamiento o de datos demográficos. Intercom también ofrece cajas de chat basadas en inteligencia artificial integradas en sitios web, lo que crea una oportunidad para respaldar aún más el recorrido del cliente.
• HubSpot: Hubspot es otra herramienta de CRM que ayuda a los departamentos de marketing a gestionar sus funciones de ventas y marketing entrante. HubSpot también ofrece un CMS para que los usuarios puedan usar la herramienta para crear y alojar sus sitios web y crear y administrar páginas de destino. 
• Zendesk: Zendesk es un software de atención al cliente basado en la nube que ayuda a los equipos de marketing y ventas a comunicarse con los clientes a través de una variedad de canales, desde las redes sociales hasta el correo electrónico y un sistema de emisión de tickets en el sitio web. Zendesk también puede ayudar a las empresas de marketing a ayudar a sus clientes proporcionando y gestionando preguntas frecuentes comunes.

Herramientas de automatización

La automatización del marketing va en aumento y actualmente un 51 % de las empresas utilizan alguna forma de esta tecnología en sus procesos diarios. Las herramientas de automatización agilizan el trabajo de los profesionales del marketing, lo que permite comunicarse con mayor frecuencia y eficacia. 

• Active Campaign: Active Campaign crea funciones de comunicación automatizadas para los clientes en función de su comportamiento en tu sitio web. Puede crear fórmulas específicas para seguimientos por correo electrónico, recordatorios de carritos abandonados y puntuación de clientes potenciales, todo según el recorrido del cliente por el sitio. 
• Adobe Marketo: Adobe Marketo ayuda a los profesionales del marketing a comprender mejor a sus visitantes y luego a diseñar campañas automatizadas que pueden ayudar a convertir clientes potenciales en clientes reales. Marketo se basa en el software Google Cloud y también incorpora varias funciones de Google.

Herramientas de SEO

La optimización de motores de búsqueda es una parte esencial de las competencias de cualquier departamento de marketing. Garantizar que se orienten las palabras clave correctas, que el contenido se optimice adecuadamente y que los anuncios estén bien colocados es una ciencia exacta. El software adecuado puede dar a los departamentos de marketing una ventaja sobre la competencia, ayudándolos a tener una clasificación más alta y a atraer a más visitantes orgánicos a sus sitios web. 

• Ahrefs: Ahrefs es una herramienta de SEO que ayuda a los departamentos de marketing con vínculos de retroceso, palabras clave y clasificaciones de la competencia. También puedes utilizar Ahrefs para averiguar qué palabras clave debe optimizar tu empresa en Google, Amazon, YouTube y otros sitios. 
• Google Search Console: Cuando se trata de SEO, deberás ir directamente a la fuente utilizando Google Search Console, un conjunto gratuito de herramientas que ayudan a los profesionales del marketing a supervisar el rendimiento de las búsquedas en el índice de búsqueda de Google. Puedes averiguar qué sitios enlazan con tu sitio web y recibir alertas cuando se marque tu sitio como spam.
• SEMrush:SEMrush es otra herramienta de SEO que también ayuda a los sitios web a supervisar y optimizar sus resultados de búsqueda. Además de ofrecer otros servicios como la administración de publicidad de pago por clic y campañas de redes sociales, SEMRush puede auditar tus páginas web en busca de oportunidades de palabras clave de SEO y puede proporcionarte información valiosa sobre las clasificaciones y tendencias de SEO de la competencia en tu sector.

Herramientas de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una forma asequible y fácilmente medible de llegar a los clientes en tiempo real, y los departamentos de marketing han confiado en este método durante mucho tiempo. Las herramientas de marketing por correo electrónico deberían permitir a los departamentos de marketing llegar fácilmente a los clientes adecuados.

• Mailchimp: Una de las herramientas de marketing por correo electrónico más conocidas es Mailchimp, que cuenta con más de 11 millones de usuarios que confían en ella para diseñar, programar, enviar mensajes de correo electrónico masivos y optimizar el tiempo mediante pruebas A / B. Mailchimp también permite a los profesionales del marketing enviar mensajes de correo electrónico a más de 10 000 usuarios cada mes de forma gratuita, lo que la convierte en una plataforma atractiva para las empresas recién creadas. 
• Sender: Otra opción es Sender, que permite a los usuarios enviar mensajes de correo electrónico de forma gratuita sin necesidad de conocimientos de codificación o diseño. Sender es conocida por sus sólidas analíticas que pueden ayudar a los profesionales del marketing a crear perfiles de compradores a los que dirigirse.
• Omnisend: Omnisend es una herramienta de marketing por correo electrónico que incorpora una función de comercio electrónico, lo que permite a los usuarios seleccionar productos para incluir en los mensajes de correo electrónico enviados a clientes potenciales y actuales. Omnisend también puede configurar el marketing por correo electrónico que se basa en factores desencadenantes del comportamiento y la participación del cliente. 

Herramientas de gestión de proyectos de marketing 

Los departamentos de marketing se encargan de planificar, gestionar y evaluar proyectos y campañas durante todo el año, y la gran cantidad de elementos cambiantes puede resultar difícil de gestionar. El software de gestión de proyectos de marketing debe ayudar a los gestores a organizar, comunicar y ejecutar campañas, desde el panorama general hasta los pequeños detalles. 

• Wrike: El software de gestión de proyectos y las funciones de Wrike permiten a los gestores obtener una vista integral de las campañas y los proyectos en tiempo real. Wrike for Marketers Performance ofrece diagramas de Gantt de un clic, creación de plantillas a partir de tus campañas más exitosas y documentos compartidos y @menciones para la colaboración de equipos. 
• Trello: Trello permite que los equipos colaboren mostrando proyectos de marketing en la vista de tabla, con notas digitales que asignan tareas a los miembros del equipo. Trello, que es similar a un tablero Kanban, muestra quién está trabajando en la tarea y también la fase de la tarea actual. 

Herramientas de comunicación y colaboración de equipos

El entorno acelerado de un departamento de marketing requiere herramientas para una comunicación y colaboración ágiles. Estas herramientas deben agilizar la planificación y la lluvia de ideas y garantizar que los equipos trabajen bien juntos. El software de colaboración de marketing garantiza que los equipos puedan comunicarse cuando teletrabajan o están en entornos de trabajo híbridos. 

• Slack: El sistema de mensajería basado en canales Slack es una herramienta de colaboración de marketing útil que permite a los usuarios comunicarse de forma asincrónica o en tiempo real. Un departamento de marketing puede crear un canal para usuarios específicos según las funciones de marketing, como las redes sociales o la generación de clientes potenciales, o según los proyectos individuales, como el próximo lanzamiento de un producto o la renovación del sitio web. 
• Zoom: Nadie podría haber predicho que Zoom se convertiría en uno de los nombres familiares más conocidos debido a la pandemia mundial. Ahora, la mayoría de la gente sabe que Zoom permite chats de audio y vídeo de varias personas que pueden ayudar a los equipos a colaborar y comunicarse en diferentes zonas horarias. 
• G Suite: Para documentos compartidos accesibles desde cualquier lugar, G Suite es una buena base para cualquier departamento de marketing. Los usuarios pueden crear y acceder a varios tipos de documentos, desde presentaciones de diapositivas hasta documentos de Word estándar, compartirlos con los miembros del equipo y usar la función de comentarios o seguimiento de cambios para colaborar de manera más eficiente. 

Herramientas de análisis

Sin las herramientas de análisis, los profesionales del marketing simplemente no podrían averiguar qué campañas y actividades de marketing funcionan mejor. Las herramientas de análisis de marketing ayudan a los profesionales del marketing a comprender el éxito de sus campañas mediante el análisis del tráfico del sitio web y las páginas vistas, las tasas de clics y otras métricas clave. 

• Google Analytics: Ampliamente conocida y de uso gratuito, Google Analytics es una herramienta de seguimiento del tráfico de sitios web. Simplemente colocas un fragmento de código en tu sitio web y Google Analytics te ofrece información en tiempo real sobre los visitantes de tu sitio web, su recorrido a través de tu sitio web e incluso información sobre cómo llegaron a comprar tu producto. 
• BuzzSumo: BuzzSumo es otra herramienta de análisis, pero ofrece una pequeña variación. BuzzSumo te permite encontrar datos sobre la popularidad del contenido compartido en relación con las palabras clave en otros sitios y canales de redes sociales. Esto la convierte en una valiosa herramienta de investigación que puede ayudarte a planificar y crear contenido para compartir. 
• MixPanel: MixPanel lleva los análisis a otro nivel, haciendo un seguimiento del comportamiento del usuario con respecto a tu sitio web y tu producto. Con MixPanel, también puedes crear experimentos de productos, probar diferentes mensajes e incluso personalizar opciones de productos para diferentes usuarios.