Wrike en action : comment les services professionnels de Wrike ont amélioré nos équipes marketing
Découvrez comment l'équipe de services professionnels de Wrike a amélioré nos opérations marketing, en augmentant la productivité et l'efficacité, et en nous aidant à faire le meilleur travail de notre vie.
5 étapes pour rendre votre équipe de marketing plus efficace
Avec les portables et les réseaux sociaux, le monde marketing à beaucoup changé par rapport aux emails promotionnels et le contenu. Ce n'est pas une solution unique, mais voici cinq façons de commencer a construire une équipe marketing plus efficiente et collaborative.
Analyse : Technologie et outils des opérations de marketing pour une organisation centrée sur les clients
Bâtir une entreprise saine demande une volonté et une concentration incroyables. Mais pour réussir, il est important de se concentrer sur les bonnes choses, et la clé du succès consiste à penser en priorité à vos clients pour chacune des décisions que vous prenez. Même s'il est tentant de regarder les indicateurs personnels tels que le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux, d'abonnés ou de visiteurs sur le site Web, investir votre énergie et vos ressources pour augmenter ces nombres est inutile si cela ne permet pas de convertir des clients potentiels en clients. Au lieu de cela, concentrez-vous sur des indicateurs qui font de vous une organisation centrée sur ses clients, de manière à obtenir des données exploitables et, en temps utile, les commentaires des utilisateurs qui propulsent votre entreprise vers l'avant. Voici quatre indicateurs à observer pour transformer votre entreprise en une organisation centrée sur ses clients, ainsi que la technologie et les outils des opérations de marketing pour tirer parti de ces indicateurs afin de renforcer votre activité et d’agrandir votre base clients. 1. Indicateur d'acquisition Indicateur à surveiller : Nombre de nouvelles acquisitions, Nombre de nouveaux responsables, Part de marché, Revenus Kissmetrics Canalisez les clients et répartissez les visiteurs de votre site Web en plusieurs groupes, selon des actions et des déclencheurs courants, de manière à mieux appréhender la manière dont votre contenu/site Web suscite l'intérêt des clients éventuels. Unbounce Utilisez le test A/B pour découvrir quels sont les fonctionnalités, éléments de site Web ou messages marketing qui fonctionnent le mieux lorsqu'il s'agit de provoquer une action ou une réponse souhaitée de la part de clients potentiels. Hubspot Cette suite d'automatisation marketing vous permet d'analyser et d'améliorer les pages de renvoi et les formulaires afin de collecter les bonnes informations auprès de clients potentiels, puis de les associer automatiquement aux campagnes publicitaires appropriées. Google Analytics Découvrez les recherches de mots-clés qui permettent de diriger les clients vers votre site/produit. 2. Adoption de produit Indicateur à surveiller : Taux d'adoption, Revenu d'un nouveau produit, Délai de lancement Clicktale Utilisez des cartes de densité de clics pour suivre les mouvements, les clics et le défilement de souris des visiteurs, et déterminez les aspects de votre site qui attirent davantage leur attention, et ceux qui passent inaperçus. Qualaroo Demandez aux visiteurs de répondre à de courtes questions ciblées pour savoir comment et pourquoi ils tirent avantage de certaines fonctionnalités, puis utilisez ces informations pour améliorer l'expérience utilisateur. Userlytics Analysez la facilité d'utilisation de votre application mobile et l'expérience utilisateur. Observez la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit afin d'identifier les opportunités d'encourager son adoption. 3. Analyse concurrentielle Indicateur à surveiller : Taux d'acquisition, Taux de croissance par secteur, Part de voix SEM Rush Consultez les mots-clés organiques les plus utilisés, le classement des mots-clés et le volume de recherche pour les mots-clés qui dirigent le trafic organique vers les sites Web de vos concurrents, et découvrez des opportunités de gagner du terrain. SimilarWeb Obtenez une estimation du trafic de vos concurrents sur les 6 derniers mois, sur l'ensemble des réseaux, afin de comprendre quels sont les sources des trafics, les sites de références, les mots-clés organiques et payés, et les réseaux sociaux qui fournissent à vos concurrents le plus grand nombre de visiteurs. Recherche avancée Google Découvrez où vos concurrents obtiennent des liens secondaires précieux. Tapez simplement « Lien : » et le domaine que vous souhaitez étudier pour voir avec quels sites Web tiers vos concurrents établissent des relations, et lesquels peuvent potentiellement envoyer des références de haute qualité à votre site. 4. Valeur économique des clients Indicateur à surveiller : Taux de référence, Taux de résiliation, Taux de fidélisation et Fidélité de la clientèle Zendesk Un excellent service clientèle est la base de la fidélité des clients. Traquez les problèmes, répondez efficacement et établissez de véritables relations avec les clients. Happy Fox Créez des bases de connaissances et des modèles pour permettre aux clients de bénéficier au mieux de votre produit. Programme de fidélisation BigDoor Récompensez les clients pour des choses qui n'impliquent pas des achats ou un gain de points, comme des amis référents ou le partage de contenu. Exploitez le pouvoir des opérations de marketing pour développer votre activité Découvrez comment créer votre technologie marketing, notez et entretenez la réussite de votre entreprise dans notre livre numérique gratuit, 5 Steps to Transforming Marketing Operations for Maximum Growth (5 étapes pour transformer les opérations de marketing pour une croissance optimale). Puis découvrez comment Hootsuite utilise Wrike pour hiérarchiser ses opérations de marketing, suivre ses ressources et améliorer sa visibilité.
5 erreurs de flux de travail qui plombent une équipe Marketing efficace
Vous vous afférez pour connaître les dernières avancées en Technologies Marketing, générer du contenu, élaborer des campagnes, identifier les profils d'acheteurs ou agir comme référent pour votre équipe (et la liste ne s'arrête pas là). Toutes ces activités vous empêchent de vous demander comment le travail est effectué, tant qu'il est mené à bien. . Ne pas réaliser le travail de la manière la plus efficace possible affecte la productivité de votre équipe. Peut-être qu'au lieu d'automatiser les flux de travail, vous réalisez toutes les tâches manuellement, ce qui ne constitue pas une utilisation du temps très optimale. Vous pensez que tant que cela n'affecte pas votre chiffre d'affaires, ce n'est pas un problème ? . Voyons cela de plus près... . Admettons que votre équipe augmente sa productivité de seulement 10 %. Pour 300 employés, avec un salaire horaire moyen de 50 $ et un gain de productivité de 5 $ de l'heure, vous observerez un gain de productivité annuel moyen de 2,7 millions. . Êtes-vous maintenant convaincu de la nécessité d'optimiser les flux de travail ? . Observons les problèmes de flux de travail les plus courants qui entravent bien souvent la productivité de votre équipe, et leurs solutions : Erreur n°1 : pas de processus formel pour la collecte et la mise en œuvre des idées Vous tenez probablement des séances de brainstorming et vous encouragez un mode de pensée original, mais permettez-vous réellement la mise en œuvre de ces idées ? Utiliser un tableur Google Sheet, ou (si vous êtes de la vieille école) un crayon et du papier, est une excellente façon de prendre note des idées. Néanmoins, en utilisant ces seuls outils, vous n'avez aucun moyen de lier les idées au projet global ou aux tâches individuelles. Votre équipe perd du temps... et gaspille de l'encre. . Instituez plutôt une méthode formelle pour rendre plus efficace la recherche d'idées, en essayant des techniques de brainstorming approuvées. Nous ne vous demandons pas de jeter votre crayon à papier ; en fait, certaines techniques telles que l'idéation rapide vous encouragent à utiliser le plus de moyens possibles. . Cependant, nous vous recommandons de trouver une plateforme qui vous permette de cimenter toutes les idées et de les mettre en œuvre en les associant aux objectifs. À l'aide des outils de gestion de travail adéquats, vous pouvez archiver toutes les idées en lien avec un thème ou un objectif particulier afin de les rendre facilement accessible à votre équipe. Erreur n°2 : pas de méthode pour gérer les demandes entrantes Selon notre rapport de gestion du travail, pour lequel 1 400 travailleurs du savoir ont été sondés, le principal obstacle pour 60 % des répondants est de « travailler sur un nombre trop important de choses en même temps », suivi de « priorités incertaines » (31 %) et de « trop de demandes annexes » (28 %). . Il n'est pas surprenant que les demandes ad hoc figurent parmi les principales gênes à la productivité au travail, mais il faut se résigner : les demandes ad hoc sont inévitables. Recevoir des demandes désordonnées de différentes équipes fait partie intégrante de la collaboration. . Donc, au lieu gaspiller toute l'énergie de votre équipe en renvoyant et en évitant ces demandes, trouvez un moyen de les intégrer à votre flux de travail afin de pouvoir mieux les gérer. . Adopter une méthodologie Agile qui permette à votre équipe Marketing de s'adapter à chaque difficulté rend votre flux de travail bien plus flexible quant à la gestion des demandes entrantes. . . De même, avoir un emplacement centralisé vers lequel vous pouvez diriger toutes les demandes entrantes et recevoir toutes les informations dont vous avez besoin pour travailler vous aidera à mieux gérer les surcharges. Erreur n°3 : pas de méthode pour réunir les retours d'informations Bien sûr, deux têtes pensantes valent mieux qu'une, mais au-delà de deux, cela peut faire trop de monde. Attendre que les autres fassent des commentaires engendre de la confusion car on ne sait plus qui écouter, et cela crée des goulots d'étranglement dans le flux de travail. . Sans processus clair pour traiter et hiérarchiser les retours d'informations, vous recevez des messages instantanés, des e-mails, des textos et des tapes sur l'épaule, tous rendant des commentaires contradictoires sur la dernière campagne. . Lorsque vous demandez des retours, il est important d'impliquer uniquement les parties prenantes clés, plus peut-être une ou deux personnes d'autres équipes qui, selon vous, peuvent apporter une valeur ajoutée. Une fois votre flux d'approbation ou de retour d'informations adéquat mis en œuvre et partagé avec les parties prenantes, fixez un délai pour apporter les retours, de sorte que cela ne figure pas sur leur liste des tâches pendant des semaines. Erreur n°4 : mesurer la performance à la fin seulement Il y a toujours un certain degré de supposition dans la création de contenu et la conception de campagnes. Cependant, ne pas intégrer les données et les métriques des clients dans les décisions importantes affecte vos résultats. . Selon le rapport d'analyses Marketing comparatives de Demand Metric, tandis que 92 % des responsables Marketing estiment que les analyses sont importantes pour gérer les processus Marketing, seulement 39 % d'entre eux utilisent les analyses Marketing de manière efficace. . L'une des raisons expliquant cela est le fait que les responsables Marketing se penchent sur leurs analyses une fois seulement, plutôt qu'à plusieurs stades dans le flux de travail Marketing. . Lorsque vous établissez votre flux de travail, créez un espace sur lequel les membres de votre équipe puissent se connecter et évaluer l'avancement. Quels publics est-ce que nous ne visons pas ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Qu'est-ce que nous devrions soumettre à un test A/B ? Répondre à ces questions tout au long du flux de travail plutôt que lors des étapes finales uniquement peut aider votre campagne à gagner en vitesse. Erreur n°5 : ne pas revenir sur les enseignements tirés On dit que faire quelque chose toujours de la même manière et attendre des résultats différents est la définition de la folie. Par conséquent, il convient de ne pas tomber dans la folie et d'apprendre de nos erreurs pour multiplier les succès. . Ne pas revenir sur les enseignements tirés pousse tout simplement votre équipe à reproduire les mêmes erreurs, et ne lui permet pas de comprendre pourquoi certains aspects ont été fructueux. . Discuter des enseignements tirés est utile, mais cela ne facilite pas leur mise en œuvre. Trouvez un outil avec lequel vous puissiez noter ces enseignements et rendre vos conclusions accessibles. De cette manière, chaque équipe peut partager ses enseignements et apprendre des vôtres. Avancer en toute confiance En fin de compte, il vous revient de reconnaître les lacunes dans le flux de travail de votre équipe. Trouvez les moyens de remédier à ces manques pour vous permettre de : Instituer un processus formel pour mettre en œuvre les idées nouvelles. Adopter une méthode Agile pour vous permettre de mieux traiter les demandes ad hoc. Limiter le nombre de parties impliquées dans les retours d'informations. Observer les analyses et mesurer la performance tout au long de la campagne. Revoir et noter les enseignements tirés pour qu'ils soient accessibles à tous. En renforçant ces processus, vous faites de la productivité une priorité et vous permettez à votre équipe de collaborer de manière efficace. Les conséquences sur vos résultats en seront bien visibles. Quelles améliorations de flux de travail avez-vous réalisées récemment ? Partagez vos conseils avec nous dans les commentaires.
Demandes ad hoc, comment les honorer sans perturber l’équipe marketing
Votre équipe est à l'œuvre, concentrée. Elle travaille dur pour finaliser le produit avant le lancement de la campagne. Tout le monde avance bien, et avec un peu de chance, vous terminerez dans les délais. Puis soudainement, la voilà... la demande ad hoc. On passe à votre bureau, vous recevez un court e-mail ou un message instantané, on vous interpelle « Hé, j'allais te demander... » alors que vous vous servez un café dans la cuisine. Ces demandes surgissent soudainement, et même si ce sont généralement des tâches rapides, elles peuvent fortement affecter votre équipe. Selon notre rapport de gestion du travail, pour lequel 1 400 travailleurs du savoir ont été sondés, le principal obstacle pour 60 % des répondants est de « travailler sur un nombre trop important de choses en même temps », suivi de « priorités incertaines » (31 %) et de « trop de demandes des autres » (28 %). Aujourd'hui, les responsables marketing passent seulement 36 % de leur temps sur le travail pour lequel ils ont été recrutés. Il n'est pas surprenant que les demandes ad hoc figurent parmi les principaux obstacles à la productivité au travail. Et pourtant, les demandes ad hoc sont inévitables, elles sont nécessaires si l'on veut satisfaire les clients. Votre équipe marketing doit répondre rapidement aux demandes changeantes des clients, et donc faire preuve de flexibilité. L'une des plus grandes difficultés pour les responsables marketing consiste à établir un processus qui permette d'intégrer les demandes ad hoc tout en minimisant les interruptions et la distraction pour votre équipe. Utilisez ces stratégies pour incorporer les tâches imprévues dans votre flux de travail et gérer toutes les demandes entrantes. Planifiez les demandes ad hoc Vous savez que vous recevrez des demandes ad hoc, donc laissez une marge de manœuvre lorsque vous planifiez la charge de travail et les sprints de votre équipe. Vin D'Amico, le blogueur de Enterprise Agile suggère de prioriser les éléments selon les catégories A et B : les éléments A sont les tâches que l'équipe s'engage à réaliser durant le sprint, et les éléments B seront réalisés s'il reste du temps, mais ces derniers seront substitués par les demandes ad hoc au besoin. Ceci permet de garantir que l'équipe avance convenablement sur les objectifs principaux, tout en gardant une certaine flexibilité. Visualiser la charge de travail de votre équipe est un autre moyen simple pour voir qui a la marge de manœuvre suffisante pour traiter une demande urgente lorsqu'elle survient, ou réorganiser les tâches tel que nécessaire pour ne pas surcharger une personne. [caption id="attachment_417149" align="aligncenter" width="820"] Visualisation de la charge de travail Wrike[/caption] Adoptez Agile pour être plus réactif Mettre en place une méthodologie Agile permet à votre équipe marketing de réagir plus rapidement, et à votre flux de travail d'être beaucoup plus flexible lorsqu'il s'agit de traiter les demandes entrantes. 18 % des responsables marketing affirment qu'adopter Agile a renforcé la qualité de leur travail, et 16 % disent que leur équipe est plus en phase avec les priorités. Il est important de noter ceci : Agile n'est pas synonyme d'improvisation, et adopter Agile ne signifie pas abandonner toute structure ou planification. Les deux composants essentiels de Agile sont la priorisation implacable et la communication constante dans l'équipe. Cela signifie que votre équipe est plus à même d'identifier les demandes ad hoc étant des priorités à incorporer dans votre sprint, de les caser dans la charge de travail en cours, et de collaborer pour éviter qu'un déluge de demandes entrantes ne retombe sur un seul membre de l'équipe ou ne crée de goulots d'étranglement pour toute l'équipe. Pour plus d'informations sur la mise en place de Agile dans votre équipe marketing, téléchargez gratuitement 7 étapes pour le développement d'une équipe de marketing Agile Agissez en défenseur de votre équipe En tant que responsable marketing, vous savez que même les meilleurs plannings peuvent capoter à cause d'une tâche inattendue. Votre travail consiste à traiter ces imprévus et à agir en défenseur pour que votre équipe reste concentrée. Il est probable que votre équipe marketing soit bombardée de demandes dans leurs boîtes de réception, Slack, réunions, documents Google partagés et conversations de couloir. Non seulement il est impossible d'avoir une idée précise de la quantité de travail que vous recevez, mais il est également difficile de prioriser les tâches et de garantir que votre équipe possède les ressources nécessaires. Toutes les demandes ad hoc doivent donc passer par vous, pour que vous puissiez compiler toutes les informations nécessaires et mettre de côté les tâches non urgentes avant qu'elles ne distraient votre équipe. Nommez un tireur d'élite Kirsten Minshall, fondateur du studio d'applications Web UVD basé à Londres, conseille de définir un poste spécial dans votre équipe : une personne qui puisse agir rapidement et gérer les demandes entrantes. En travaillant étroitement avec vous comme défenseur, le tireur d'élite assigne les demandes ad hoc après les avoir analysées et acceptées comme priorités. Si aucune demande n'arrive, cette personne peut toujours travailler sur les tâches en attente pour rester productive. Mais cela permet au reste de votre équipe de se concentrer sur leurs tâches et leurs objectifs, tout en intégrant les tâches urgentes. Vous pouvez également faire tourner le poste de tireur d'élite au sein de votre équipe pour que personne ne se sente isolé ou épuisé par un flux constant de demandes entrantes. Formalisez le processus de demandes Vous ne pouvez gérer ce que vous ne voyez pas. S'il vous est déjà arrivé de vous réunir personnellement avec un membre de votre équipe, et que celui-ci vous parle de son travail sur des tâches dont vous ne savez rien, il est temps d'instituer un processus de demandes formel. Ceci implique la fin des demandes non officielles ou fortuites : votre équipe doit tout recevoir sous forme de demandes formelles. Et ceci, que la tâche soit minime ou que le poste de la personne la demandant soit ronflant. Il est essentiel, pour que vous et votre équipe gardiez le contrôle sur une quantité importante de travail, d'établir un espace central vers lequel diriger toutes les demandes entrantes, les prioriser et trouver toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation du travail. Au lieu d'avoir les demandes éparpillées dans des e-mails, sur des Post-it ou dans des tableurs, utilisez un tableau Scrum pour rapidement les prioriser, les assigner et les suivre. De cette manière, vous savez qui est à charge de chaque demande et quel est son statut, et tout doublon est facilement identifié et supprimé de la liste. Découvrez comment configurer votre tableau Scrum dans Wrike pour commencer dès aujourd'hui. [caption id="attachment_414564" align="aligncenter" width="820"] Tableau Scrum dans Wrike[/caption] « Wrike a réellement modifié et amélioré la façon dont nous fonctionnons en tant qu'équipe. Je regarde les nouvelles demandes entrantes, j'évalue la disponibilité des personnes cette semaine, et je transfère les demandes dans la boîte de réception Design, de sorte que l'équipe est au fait des priorités. » - Katelyn Good, responsable de la stratégie et de la mise en œuvre marketing à Lightspeed POS Suivez toutes les tâches en cours Comme de nombreuses tâches ad hoc sont des demandes invisibles, « extra-officielles », il est impossible d'évaluer la quantité de travail réellement assignée à votre équipe, ou de déterminer comment améliorer le processus pour aider votre équipe à faire de son mieux. Bon nombre de responsables marketing se tourne vers des solutions de gestion de projet basées sur le Cloud pour faciliter la communication et le partage d'informations au sein des équipes. Cependant, même s'il existe des milliers d'outils pour aider les équipes marketing dans l'organisation et la collaboration sur les campagnes, peu de solutions sont, comme Wrike, conçues pour aider les équipes à gérer à la fois les projets planifiés et les demandes inattendues. En assurant un suivi intégral dans un outil de gestion du travail, vous pouvez : Obtenir une vision précise de la capacité actuelle de votre équipe, et voir à quoi se consacre chaque personne Allouer les ressources de manière plus efficace, ou justifier l'incorporation de ressources ou de personnel additionnels Mettre de côté les demandes non urgentes et permettre à votre équipe de rester concentrée sur les objectifs prioritaires de l'entreprise Rendre le travail visible pour les dirigeants et les parties prenantes, de façon à ce qu'ils puissent suivre l'avancement de leurs demandes Dire « non » (ou « pas aujourd'hui ») aux tâches non prioritaires et le justifier facilement Travaillez de manière proactive, et non réactive Définir un processus de traitement des demandes ad hoc permet à votre équipe de se concentrer sur les initiatives stratégiques essentielles qui permettent à l'entreprise de progresser, tout en gardant la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins des clients. Plus votre planification reflète la réalité du travail de votre équipe (en rendant visible le travail invisible, en formalisant les nouvelles demandes, et en réservant du temps pour les tâches ad hoc), plus vous avez de flexibilité pour faire des ajustements et des corrections en cours de route, et plus vous tirez partie des bonnes opportunités.
